Términos y Condiciones Generales de Venta

¿Por qué comprar en KeyHealth?

Cuando compramos a través de KeyHealth pueden ocurrir dos cosas. O bien que estemos comprando un producto vendido y gestionado directamente a través de KeyHealth, o bien que estemos comprando un producto en la plataforma KeyHealth Marketplace a un vendedor tercero, es decir, a una empresa que usa keyhealth.life para vender sus productos, ya sea vendido y enviado por el vendedor o vendido por un vendedor y gestionado por KeyHealth.

Independientemente del caso del que se trate, al comprar en KeyHealth tienes una serie de ventajas, que comentamos a continuación.

¿Cuáles son las ventajas de comprar en KeyHealth?

• La primera es que desde una sola plataforma puedes ver, buscar y conocer el precio y la disponibilidad de un producto en diferentes proveedores. De esta manera puedes elegir la opción que sea más barata, la que tenga un envío más rápido o la que más confianza te genere. Cada proveedor tiene una valoración dada por los clientes y una información complementaria que te ayudará a elegir donde realizar tu compra.
• La segunda es que, al tratarse de una página on-line, puedes comprar cuando quieras, mañana, tarde o noche, los 365 días del año.
• La tercera ventaja es que te envían tu pedido directamente a casa (o a la dirección que tu indiques), así ya no tienes que moverte, ni hacer colas, ni cargar con tu compra.
• La cuarta, es que puedes ver los comentarios de otros clientes que han comprado ese producto. KeyHealth sólo permite dar tu opinión cuando has recibido el producto, por lo que en las valoraciones de otros clientes, encontrarás una buena fuente de información para responder a tus dudas.
• Puedes usar varios métodos de pago, siendo el proceso de compra 100% seguro.

¿Qué pasa si no estoy contento con el producto y quiero devolverlo?

Tienes un plazo de 10 días desde la fecha de recepción del producto para devolverlo si un producto vendido por KeyHealth.

Para obtener un reembolso del producto este debe ser reenviado cumpliendo ciertas condiciones dependiendo del vendedor. Enviarlo en la condición original del producto y con todos los envoltorios, etiquetas y accesorios o sin abrir y con todos los productos intactos. Tal y como indica la política de devoluciones.

Servicio de Atención al Cliente

El Servicio de Atención al Cliente de KeyHealth está a tu disposición para ayudarte a gestionar tus pedidos y resolver cualquier otra duda relacionada con los vendedores externos.

Puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:

• Formulario de contacto
• Email: info@keyhealth.life
• Chat instantáneo en la en nuestra web

Además, puedes realizar un seguimiento online de tu pedido, de manera que en todo momento podrás conocer el estado de tu pedido.

2. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

A continuación se expone el documento contractual que regirá la compra de productos a través del sitio web keyhealth.life propiedad de KeyHealth Life, S.L. (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
2. Que es una persona con capacidad suficiente para comprar.
3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web keyhealth.life. El prestador se reserva el derecho a modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los productos o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación salvo algún error.

Identidad de las partes

Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario es KeyHealth Life, S.L. (KeyHealth),con domicilio en C/ Arte, 21 2ºD 28033 – Madrid (España), con CIF  y e-mail: info@keyhealth.life  y de otra,

El usuario/a, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña que facilita los datos sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

INFORMACIÓN GENERAL

Las condiciones descritas en esta página son sólo para pedidos realizados desde la web keyhealth.life

Vendemos en España peninsular, Baleares y Portugal. Si en algún momento están interesados en nuestros productos, y pertenecen ustedes a zonas geográficas, en las cuales no disponemos de venta on-line, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

La moneda utilizada para el pago de los productos únicamente será el euro €. El procedimiento de compra será realizado en el idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

CÓMO COMPRAR

El procedimiento de compra se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del sitio web.

Para poder iniciar la compra deberá usted cumplimentar un formulario con una serie de datos para llevar a cabo el registro y a posteriori, el control, facturación y envío de los pedidos.

Usted únicamente deberá seleccionar el producto que desea adquirir y pulsar el botón de “añadir carrito”.

Todos los productos incluidos en el “carrito” podrán ser eliminados, siempre que así lo indique. Si por el contrario decidiese usted continuar con la compra, deberá usted leer y aceptar expresamente los términos y condiciones y la política de privacidad del sitio web. Una vez realizado, usted pasará a la fase de compra propiamente dicha.

En caso de que usted modifique alguno de los datos introducidos, variará automáticamente el resumen mostrado en pantalla. Así mismo, también existe un espacio expresamente habilitado para que usted pueda realizar observaciones concretas respecto a su compra.

A pesar de añadir un producto concreto, usted puede continuar con su compra, quedando todos los productos seleccionados incluidos en la cesta o carrito hasta que haga clic sobre el botón de continuación del procedimiento de contratación.

Para finalizar su compra clicará en “confirmar la cesta” y posteriormente en “tramitar pedido”. Debe en todo caso, aceptar los términos y condiciones de compra. El procedimiento de compra, está claramente diferenciado en varios pasos:

2) Direcciones de envío: desde este punto se puede añadir nuevas direcciones.

3) formas de entrega: en este apartado se selecciona el método de envío, entre los disponibles.

4) Pago en este punto se seleccionara el medio de pago que se desee entre los disponibles. Una vez seleccionado el método de pago y confirmado el pedido, habrá realizado todo el proceso de compra.

Así mismo, recibirá en su email el pedido que nos ha realizado. El prestador,  conforme a la política de privacidad indicada, garantizará la confidencialidad de sus datos.

Una vez finalizada la compra, se mostrará una pantalla resumen de la compra realizada. También recibirá por email un resumen de dicha compra.

Este documento es la confirmación de que la compra ha sido realizada con éxito y sirviéndole de acreditación para cualquier tipo de reclamación, siempre y cuando se adjunte el justificante del pago correspondiente. En caso de no recibir dicho correo electrónico revise usted su cuenta de “correo no deseado” o “spam”, ya que puede haber sido detectado como spam, si no se encuentra en dicho apartado, le rogamos nos lo comunique en el menor espacio de tiempo posible para que podamos solucionarle el problema.

Precios, ofertas y descuentos

Los precios que se indican respecto a cada producto se expresarán en la moneda Euro (€).

Los precios indicados junto a cada producto incluyen el IVA y se podrán visualizar desde el inicio de la compra, quedando dichos impuestos desglosados en el resumen final antes de proceder al pago. En caso de realizar alguna oferta, descuento o promoción, la misma vendrá reflejada en esta web y podrá optar al mismo.

Los precios mostrados en la web basados en un error tipográfico evidente, como por ejemplo, productos publicados con un precio a cero euros o a un precio insignificativo (o ínfimo) no formaran parte del pedido y será comunicado al cliente la existencia del error a la mayor brevedad posible.

FORMAS DE PAGO

Disponemos de las siguientes formas de pago:

1. a)Pago mediante transferencia bancaria. Una vez recibido la confirmación del pago procederemos a iniciar el trámite del pedido.
2. b)Mediante Paypal:para ello debe tener una cuenta asociada o bien crearla.

Los datos de la tarjeta serán guardados de forma segura dentro de su cuenta de PayPal, y podrá utilizar su cuenta en nuestra web y otros sitios web comerciales que acepten PayPal. Los pedidos tramitados a través de pago con PayPal se aplica tan sólo una comisión 0.95€ en dicha compra

1. c) Pago con tarjeta: Podrá usted pagar cómodamente con su tarjeta de crédito/débito a través de nuestra pasarela de pagos. Nosotros no tendremos acceso a la información que proporciones de su tarjeta. Tan sólo se admiten tarjetas securizadas, es decir, se le pedirá que se identifique como titular legítimo de la tarjeta. Una vez haya realizado el pedido en nuestra tienda, el programa le dirigirá a la Página Web de la conocida y segura firma de la pasarela de pago donde indicará los datos de su tarjeta.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES O Derecho de desistimiento

Caso 1: Devoluciones por desistimiento de compra

Todos los productos adquiridos en este portal podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que nos indique la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 100 días tras su recepción y que cumplan con el resto de condiciones que a continuación establecemos.

Requisitos para devoluciones por desistimiento

• Para el envío de vuelta debe intentar utilizar el mismo embalaje con el que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que dicho producto va bien protegido. En el caso de no contar con este embalaje, deberá usted devolverlo de forma que el producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes.
• Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículo/os, así como el coste de envío inicial. El coste de recogida posterior correrá a cuenta de KeyHealth.

En qué casos no devolvemos ningún producto:

• No se devolverán artículos que no conserven su packaging original (estuches, cajas, garantías, certificados, etc.) y aquellos a los que se les haya retirado los precintos de seguridad.
• No se devolverán productos que una vez probados y usados ya no se puedan vender como nuevos salvo que estén deteriorados por el porte o hayan llegado así.
• No se devolverán artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• No se aceptarán accesorios sueltos que sean complemento de otros productos base principales.
• No se devolverán productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• No se devolverán productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• No se devolverán productos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• No estarán sujetos al derecho de devolución o cambio aquellos artículos identificados como regalos.

Tras examinar el artículo le informaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra. En caso de no haberlo cargado en su cuenta, nos limitaremos solamente a aceptar la devolución.

Pasos a seguir

1- Solicita la devolución de un pedido o un artículo mediante email a info@keyhealth.life

En la información recuerda poner tú número de pedido y el motivo de la devolución.

2- Prepara la mercancía en una caja correctamente embalada para su recogida por la empresa de transporte. Que lo recogerán una vez te hayamos contactado.

3- Cuando los productos devueltos se encuentren en keyhealth.life, se iniciará el reembolso del importe al completo, sin descontar ningún tipo de gasto por transporte ni otros motivos, Devolución 100% gratis.

En el caso de cambio de talla o de artículo, se procederá a la recogida del artículo y una vez recepcionado y verificado, se gestionará el envío del nuevo artículo o al reembolso íntegro sin ningún coste adicional.

Al recibir los productos procederemos a examinarlos y es cuando le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s.

El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir.

Caso 2: Devoluciones por producto defectuoso

En los casos en que considere que en el momento de la entrega del producto no se ajusta el mismo a lo estipulado en el contrato.

• Solicita la devolución de un pedido o un artículo directamente desde tu cuenta o contactando por email a info@keyhealth.life
• En la información recuerda poner tú número de pedido y el motivo de la devolución.
• Prepara la mercancía en una caja correctamente embalada para su recogida por la empresa de transporte. Que lo recogerán una vez te hayamos contactado.
• Cuando los productos devueltos se encuentren en keyhealth.life, se iniciará el reembolso del importe al completo, sin descontar ningún tipo de gasto por transporte ni otros motivos, Devolución 100% gratis.

Una vez recibida la mercancía, examinaremos detenidamente el producto y, dentro de un plazo razonable, nos pondremos en contacto con usted indicándole si aceptamos la devolución o reposición del mismo. El cambio o devolución se hará efectiva lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un e-mail confirmando la aceptación de la devolución. Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido.

Proceso de devolución:

Puede acceder al apartado de usuario, “Historial de pedido y detalles”, seleccione el pedido del cual desee devolver uno o varios productos. Finalmente seleccione los productos a devolver (de la lista) e indique el motivo.

*Ver condiciones específicas de devolución en el caso de los vendedores externos dentro de la ficha del vendedor. 

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales donde esté ubicado el usuario/cliente.

Igualmente, el prestador y el usuario podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.

Ante cualquier duda sobre estas políticas puedes ponerte en contacto con KeyHealth a través de:

• Formulario de contacto
• Email: info@keyhealth.life

El horario de Atención al cliente es de 10:00 a 20:00 de lunes a viernes.